Chính sách Đổi trả hàng – Karshine Việt Nam
Karshine Việt Nam luôn mong muốn mang lại cho Quý khách hàng và Quý đại lý trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả minh bạch, nhanh chóng trong các trường hợp cụ thể dưới đây:
1. Trường hợp được đổi trả
- Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất: Bao bì hư hỏng, rò rỉ, chất lượng sản phẩm không đúng cam kết.
- Giao nhầm sản phẩm: Không đúng mã hàng, dung tích, số lượng so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm còn hạn sử dụng nhưng có dấu hiệu bất thường trong quá trình sử dụng (có xác nhận từ bộ phận kỹ thuật Karshine).
2. Điều kiện đổi trả
- Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật).
- Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Có đầy đủ hóa đơn, chứng từ mua hàng từ Karshine Việt Nam hoặc hệ thống đại lý chính thức.
3. Quy trình đổi trả
- Khách hàng/đại lý liên hệ hotline hoặc nhân viên kinh doanh để thông báo sự cố.
- Gửi hình ảnh, video xác nhận tình trạng sản phẩm.
- Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận, xác minh và thông báo phương án xử lý.
- Hỗ trợ đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc hoàn tiền (trong trường hợp không còn sản phẩm thay thế).
4. Chi phí đổi trả
- Karshine Việt Nam chịu phí vận chuyển trong trường hợp sản phẩm lỗi hoặc giao nhầm.
- Với các trường hợp đổi trả vì lý do cá nhân (không dùng nữa, đặt sai sản phẩm), khách hàng vui lòng chịu chi phí vận chuyển.
5. Liên hệ hỗ trợ
- Đơn vị bán hàng (Seller): CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐẦU TƯ ĐAN NAM PHONG
- Mã số thuế (Tax code): 0314416376
- Hotline: 0399 134 439
- Địa chỉ (Address): Tầng 46, Tòa nhà Bitexco Financial Tower, 02 Hải Triều, Phường Sài Gòn, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
